Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
En Perfumería Árabe Velours queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- No haber sido abierto ni manipulado.
- Presentarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes abiertos o utilizados.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:
📧 perfumeriavelours@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del estado del producto y del embalaje
Una vez revisada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para realizar el envío del producto.
Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un envío con seguimiento, ya que la tienda no se responsabiliza de pérdidas durante el transporte de la devolución.
Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Perfumería Árabe Velours asumirá los costes de reposición o reembolso tras verificar la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Perfumes abiertos o usados.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Artículos sin embalaje original.